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                                來源：京華時(shí)報(bào) 
本報(bào)訊（記者張艷實(shí)習(xí)記者張黎）郵政業(yè)"十二五"規(guī)劃昨天正式公布。根據(jù)規(guī)劃，"十二五"期間，我國(guó)重點(diǎn)快遞企業(yè)省會(huì)及重點(diǎn)城市間快件72小時(shí)投遞率將達(dá)到90%以上；快件延誤率降低到千分之八、損毀率降低到萬分之一、丟失率降低到十萬分之五以下；快遞服務(wù)的社會(huì)用戶總體滿意度須達(dá)到70分以上。

郵政業(yè)"十二五"規(guī)劃是我國(guó)郵政體制改革后作出的第一個(gè)覆蓋完整規(guī)劃周期的行業(yè)五年規(guī)劃。尤其值得關(guān)注的是，這也是快遞行業(yè)有了明確的監(jiān)管部門以后，首次出臺(tái)行業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃。 

在郵政業(yè)"十二五"規(guī)劃中，與百姓密切相關(guān)的郵政普遍服務(wù)和快遞服務(wù)成為人們關(guān)注的重點(diǎn)。所謂普遍服務(wù)，即讓每個(gè)人都能享受到遞送信件及報(bào)刊等服務(wù)，而快遞服務(wù)則是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代人們使用越來越頻繁的服務(wù)。對(duì)于普遍服務(wù)，根據(jù)規(guī)劃，"十二五"期間，我國(guó)郵政普遍服務(wù)要重點(diǎn)提升郵政普遍服務(wù)終端能力，重點(diǎn)加強(qiáng)農(nóng)村郵政設(shè)施建設(shè)，基本完成空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政局所和行政村村郵站建設(shè)，做到鄉(xiāng)鄉(xiāng)設(shè)所、村村通郵；推進(jìn)城鎮(zhèn)居民樓信報(bào)箱建設(shè)，有效提升信報(bào)箱覆蓋水平；郵件全程時(shí)限、投遞頻次和深度不低于《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的要求；全國(guó)郵政普遍服務(wù)滿意度平均要達(dá)到75分以上。

在快遞服務(wù)方面，根據(jù)規(guī)劃，"十二五"期間重點(diǎn)快遞企業(yè)省會(huì)及重點(diǎn)城市間快件72小時(shí)投遞率要達(dá)到90%以上；重點(diǎn)快遞企業(yè)達(dá)到《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》；快件延誤率降低到千分之八、損毀率降低到萬分之一、丟失率降低到十萬分之五以下；快遞服務(wù)的社會(huì)用戶總體滿意度要達(dá)到70分以上。據(jù)悉，去年快遞服務(wù)的社會(huì)用戶總體滿意度為68.7分。目前我國(guó)快遞企業(yè)眾多，但大部分快遞企業(yè)都是低成本、低技術(shù)，拼人力、拼價(jià)格，快遞延誤和丟件一直是近年來用戶投訴的焦點(diǎn)問題。

此外，規(guī)劃要求，到"十二五"末，郵政業(yè)業(yè)務(wù)收入將在"十一五"末的基礎(chǔ)上翻一番，其中快遞業(yè)收入將增長(zhǎng)1.5倍，業(yè)務(wù)量達(dá)到61億件。據(jù)了解，今年上半年，我國(guó)快遞業(yè)增速高達(dá)55%。